Retningslinjer for frakt

Denne policyen gjelder for alle bestillinger som legges inn hos oss med levering til adresser i hele Norge. Vi ønsker å sikre en tydelig og forutsigbar prosess for bestilling, behandling, transport og levering.

1. Leveringsområde

Vi tilbyr levering til hele Norge. Kunder kan bestille varer til adresser som støttes av våre leveringstjenester.

For enkelte avsidesliggende områder eller områder med spesielle leveringsforhold kan det gjelde særskilte leveringsvilkår. Eventuelle begrensninger vil bli opplyst i kassen før bestillingen fullføres.

2. Fraktkostnader

Fraktkostnadene beregnes ut fra bestillingens vareverdi:

• Bestillinger under 700 kr: Fraktkostnad på 70 kr.
• Bestillinger på 700 kr eller mer: Gratis frakt.

Bestillinger med en verdi på nøyaktig 700 kr kvalifiserer også for gratis frakt.

Gjeldende fraktkostnad beregnes og vises i kassen. Du kan kontrollere varebeløp, fraktkostnad og samlet bestillingsbeløp før du gjennomfører betalingen.

3. Behandlingstid for bestillinger

Normal behandlingstid er 1–3 virkedager.

Behandlingen omfatter følgende trinn:

• Bekreftelse av bestillingen.
• Kontroll av bestillings- og leveringsopplysninger.
• Klargjøring av varen.
• Planlegging av transport og utsendelse.

Lørdager, søndager og offentlige helligdager regnes ikke som virkedager.

Behandlingstiden og transporttiden er to separate perioder.

4. Bestillingsfrist og behandlingstidspunkt

Bestillinger behandles etter følgende tidsplan:

• Bestillinger lagt inn mandag til fredag før kl. 18:00 begynner å bli behandlet samme virkedag.
• Bestillinger lagt inn etter kl. 18:00 behandles fra neste virkedag.
• Bestillinger lagt inn i helger eller på offentlige helligdager behandles fra neste virkedag.

Kundeservice og ordinær ordrebehandling er tilgjengelig:

Mandag til fredag, kl. 09:00–18:00 (CET).

5. Fraktmetoder og leveringstid

Avhengig av varens størrelse, vekt, leveringsadresse og tilgjengelige transportløsninger kan vi benytte følgende internasjonale transportører:

• FedEx
• UPS
• DHL

Hvilken transportør som benyttes, avhenger av den enkelte bestillingen og den praktiske transportløsningen. Vi garanterer ikke at alle bestillinger sendes med en bestemt transportør.

Estimert transporttid er 5–8 virkedager etter at varen er overlevert til transportøren og faktisk sendt.

Forventet samlet leveringstid er:

• Behandlingstid: 1–3 virkedager.
• Transporttid: 5–8 virkedager.
• Estimert samlet leveringstid: 6–11 virkedager.

Transporttiden begynner å løpe fra varen faktisk er mottatt av transportøren og sendt, ikke fra bestillingsdatoen.

Dårlig vær, tollkontroll, helligdager, perioder med høy transportaktivitet og andre forhold utenfor vår rimelige kontroll kan føre til forsinkelser. Dersom det oppstår forsinkelser, vil vi så langt som mulig hjelpe deg med å undersøke leveringsstatusen.

6. Skatter og tollbehandling

Prisene som vises på produktsidene, inkluderer gjeldende avgifter.

Vi har lagt til rette for at våre logistikkleverandører bistår med nødvendige tollformaliteter ved import. Ved normal levering skal kunden ikke måtte betale ekstra toll- eller fortollingsgebyrer ved mottak av varen som ikke er opplyst før kjøpet.

Dersom det gjelder andre avgifter eller importkostnader som kunden skal betale, skal disse opplyses tydelig før bestillingen fullføres.

7. Sporing av bestillinger

Når varen er sendt, mottar du en e-post med leveringsbekreftelse og tilgjengelig sporingsinformasjon.

Du kan bruke sporingslenken fra transportøren til å følge forsendelsen.

Vær oppmerksom på at sporingsinformasjonen kan bruke noe tid på å bli oppdatert.

Hvis sporingen ikke oppdateres over lengre tid, eller du ikke får tilgang til leveringsinformasjonen, kan du kontakte oss via e-post eller telefon. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt.

8. Leveringsansvar og spesielle situasjoner

Skadede eller tapte varer

Hvis varen blir skadet eller går tapt under transport, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Oppgi gjerne følgende informasjon:

• Ordrenummer.
• Beskrivelse av skaden eller problemet.
• Bilder av varen og emballasjen.
• Relevant sporingsinformasjon.

Vi vil samarbeide med transportøren for å undersøke saken og behandle den i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning. Avhengig av situasjonen kan dette innebære ny levering, refusjon eller en annen passende løsning.

Risikoen for varen ligger hos oss frem til varen er overtatt av forbrukeren eller en tredjeperson som forbrukeren har utpekt, i samsvar med gjeldende lovgivning.

Endring av levering eller kansellering av bestilling

Hvis du ønsker å endre leveringsopplysninger eller kansellere en bestilling, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

• Dersom bestillingen ikke er sendt, kan vi forsøke å endre eller kansellere den.
• Dersom varen allerede er overlevert til transportøren, kan endringer være begrenset av transportørens rutiner.
• Retur og bruk av angreretten etter utsendelse behandles i samsvar med vår retur- og refusjonspolicy.

Disse rutinene begrenser ikke din lovbestemte angrerett på 14 dager eller andre rettigheter etter gjeldende lovgivning.

Leveringsadresse

Du er ansvarlig for å oppgi en fullstendig og korrekt leveringsadresse og kontaktinformasjon ved bestilling.

Hvis du oppdager en feil i leveringsadressen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Før varen er sendt, kan vi forsøke å korrigere adressen. Etter utsendelse kan adresseendringer være begrenset av transportørens regler.

Problemer med levering som skyldes transportørens egne forhold, vil ikke uten videre bli lagt til grunn som kundens ansvar.

Forsinkelser i leveringen

Forsinkelser kan oppstå som følge av dårlig vær, naturhendelser, transportavbrudd, tollkontroll eller andre forhold som vi ikke med rimelighet kan kontrollere.

Vi vil så langt som mulig bistå med å undersøke og løse leveringsproblemer.

Dersom varen ikke leveres innen avtalt tid, kan forbrukeren gjøre gjeldende sine rettigheter etter forbrukerkjøpsloven, herunder kreve levering og, når lovens vilkår er oppfylt, heve kjøpet eller gjøre andre aktuelle krav gjeldende.

Ingen bestemmelser i denne policyen begrenser vårt ansvar etter gjeldende lovgivning.

9. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om bestillinger, transport eller levering, anbefaler vi at du kontakter oss via e-post og oppgir ordrenummeret ditt.

Adresse: 349 Sunset, Ingleside, TX 78362, United States
Telefon: +1 (361) 726-8439
E-post: info@hesthaviaxalen.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)