Retningslinjer for angrerett

Denne policyen gjelder for alle produkter som kjøpes via Hesthaviaxalen og leveres til adresser i hele Norge. Vi følger gjeldende norsk forbrukerlovgivning ved behandling av angrerett, retur, bytte, reklamasjoner og refusjoner.

1. Angrerett – 14 dager

I henhold til angrerettloven har forbrukeren 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt. Forbrukeren trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

For å benytte angreretten må du sende en tydelig melding til info@hesthaviaxalen.com innen angrefristens utløp. Oppgi navn, ordrenummer og at du ønsker å gå fra kjøpet.

Etter at du har gitt melding om bruk av angreretten, må varen sendes tilbake eller leveres til oss senest innen 14 dager.

Du har rett til å undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Det er ikke et krav at varen er ubrukt eller i originalemballasjen for at du skal kunne benytte angreretten. Dersom håndteringen går lenger enn det som er nødvendig for en slik undersøkelse og medfører verdireduksjon, kan vi kreve erstatning for verdireduksjonen i samsvar med loven.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi varebeløpet og kostnadene for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmåte refunderes ikke.

Refusjonen gjennomføres senest 14 dager etter at vi mottok melding om at angreretten benyttes. Vi kan likevel holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

2. Frivillig retur og bytte innen 30 dager

I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr vi en frivillig retur- og bytteordning i 30 dager fra mottaksdatoen.

For retur eller bytte etter utløpet av den lovbestemte 14-dagersfristen gjelder følgende vilkår:

• Varen skal være ubrukt og i god stand.
• Varen og tilhørende deler og tilbehør skal være komplette.
• Varen må ikke ha skader som skyldes feil bruk eller uforsiktig håndtering.
• Originalemballasjen bør beholdes dersom det er mulig.

Denne ordningen er en frivillig ekstratjeneste. Vilkårene gjelder ikke som begrensninger på den lovbestemte angreretten eller forbrukerens reklamasjonsrett.

3. Returkostnader for store møbler

Møbler har ofte store dimensjoner og høy vekt, og kan derfor ikke alltid returneres gjennom vanlig postgang.

Før kjøpet inngås, vil vi opplyse om et estimat for returkostnadene for det aktuelle produktet på produktsiden eller i kassen.

Estimatet beregnes ut fra:

• Produktets emballerte lengde, bredde og høyde.
• Produktets emballerte vekt.
• Kundens postnummer og leveringsområde.
• Transportavstanden for returen.
• Transportørens priser for returtransport av møbler og store varer.

Returkostnaden beregnes ut fra transportørens gjeldende priser for det aktuelle produktet og returstedet.

Et konkret estimat i NOK skal vises før kunden inngår kjøpsavtalen. Returkostnader skal ikke opplyses for første gang etter at kunden har bedt om retur.

Forbrukeren skal bare belastes direkte returkostnader når dette er tillatt etter gjeldende lovgivning og kunden er informert om kostnadene på forhånd. Dersom vi ikke har gitt lovpålagt informasjon om returkostnadene før kjøpet, dekker vi kostnadene i samsvar med loven.

Ved retur som skyldes mangel ved varen, feil levering eller transportskade, dekker vi nødvendige og rimelige returkostnader.

4. Slik returnerer eller bytter du en vare

For å be om retur eller bytte, send en e-post til info@hesthaviaxalen.com med følgende opplysninger:

• Navn og ordrenummer.
• Produktets navn eller modell.
• Om du ønsker retur eller bytte.
• Årsaken til henvendelsen.
• Bilder dersom varen er skadet eller har en mangel.

Når søknaden er behandlet, sender vi informasjon om returprosessen, returadressen og aktuelle transportinstruksjoner.

Varen skal pakkes forsvarlig for å unngå ytterligere skader under transport. Ta vare på kvittering og sporingsnummer dersom varen sendes med transportør.

Ved frivillig retur eller bytte gjelder de returkostnadene som ble opplyst før kjøpet, innenfor rammene av gjeldende lovgivning.

Ved retur eller bytte på grunn av en mangel eller transportskade dekker vi nødvendige returkostnader.

Når vi har mottatt varen, kontrollerer vi den og vurderer søknaden i henhold til vilkårene for den aktuelle returordningen.

5. Skadede eller mangelfulle varer

Dersom varen har en produksjonsfeil, kvalitetsmangel, transportskade eller avviker fra det som ble bestilt eller beskrevet, ber vi deg kontakte oss på info@hesthaviaxalen.com.

Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg gjerne ved bilder som viser skaden eller mangelen.

I henhold til forbrukerkjøpsloven har forbrukeren normalt fem års reklamasjonsfrist for møbler og andre produkter som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger enn to år.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som fremsatt innen rimelig tid.

Dersom det foreligger en mangel som vi er ansvarlige for, kan du etter gjeldende lovgivning ha rett til:

• Kostnadsfri reparasjon.
• Kostnadsfri omlevering.
• Prisavslag.
• Heving av kjøpet og refusjon når lovens vilkår er oppfylt.
• Erstatning når vilkårene for dette er oppfylt.

Reparasjon eller omlevering skal gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for forbrukeren.

Vi forplikter oss til å gi et svar på reklamasjoner innen 14 dager etter at vi har mottatt henvendelsen. Dette er vår servicemessige behandlingstid og begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

6. Behandling av refusjoner

Refusjon ved bruk av angreretten

Refusjon gjennomføres senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at angreretten benyttes. Vi kan holde tilbake refusjonen inntil varen er mottatt eller dokumentasjon på retur er fremlagt, i samsvar med angrerettloven.

Refusjon ved frivillig retur innen 30 dager

For godkjente kommersielle returer starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at varen er mottatt, kontrollert og godkjent for refusjon.

Refusjon ved kansellering av ordre

For bestillinger som ennå ikke er sendt, og der kanselleringen er bekreftet, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at kanselleringen er bekreftet. Eventuelle lovbestemte frister gjelder fortsatt.

Alle godkjente refusjoner behandles gjennom samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.

Etter at refusjonen er igangsatt, avhenger tidspunktet for når pengene vises på kontoen, av banken, kortutstederen eller den aktuelle betalingstjenesten.

Vi anbefaler at du kontrollerer den opprinnelige betalingskontoen for å se om refusjonen er registrert.

7. Kontroll av returnerte varer

Når vi mottar en returnert vare, kontrollerer vi varens tilstand, innhold og tilhørende ordreinformasjon.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten er normal undersøkelse av varen ikke i seg selv grunnlag for å avslå refusjon.

Dersom varen har fått redusert verdi som følge av håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke dens art, egenskaper og funksjon, vurderer vi eventuell verdireduksjon i samsvar med angrerettloven.

For frivillig retur etter 14-dagersfristen gjelder vilkårene for den ekstra 30-dagers returordningen.

Skader som skyldes feil bruk eller uforsiktig håndtering fra forbrukerens side, regnes ikke som mangler vi er ansvarlige for. Dette begrenser ikke forbrukerens lovbestemte rettigheter.

8. Kontaktinformasjon

Har du spørsmål om angrerett, retur, bytte, reklamasjon eller refusjon, kan du kontakte oss:

Adresse: 349 Sunset, Ingleside, TX 78362, United States
Telefon: +1 (361) 726-8439
E-post: info@hesthaviaxalen.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)