Avbestillingspolicy

Denne policyen gjelder for alle bestillinger som legges inn hos oss med levering til adresser i hele Norge. Vi ønsker å tilby en tydelig og enkel prosess for avbestilling og refusjon, i samsvar med gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

1. Vilkår for avbestilling

Avbestilling før utsendelse

Dersom varen ennå ikke er sendt, kan du be om å avbestille bestillingen.

Når vi mottar forespørselen, kontrollerer vi bestillingens status og behandler saken i samsvar med forbrukerkjøpsloven og gjeldende avtalevilkår.

I enkelte tilfeller kan vi ha rett til å kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap som følge av avbestillingen, dersom vilkårene i loven er oppfylt. Vi krever ikke avbestillingsgebyrer uten gyldig rettslig eller avtalt grunnlag.

Bestillinger som allerede er sendt

Når varen er overlevert til transportøren og transporten har startet, er det normalt ikke lenger mulig å avbestille bestillingen direkte.

Du kan likevel benytte den lovbestemte angreretten eller søke om retur og refusjon i samsvar med vår retur-, bytte- og refusjonspolicy.

At varen er sendt, innebærer ikke at du mister angreretten eller andre rettigheter etter gjeldende lovgivning.

2. Slik avbestiller du en bestilling

Hvis du ønsker å avbestille en bestilling, anbefaler vi at du kontakter oss via e-post. Du kan også ringe oss.

Oppgi følgende informasjon i forespørselen:

• Ordrenummer.
• Navnet som ble brukt ved bestillingen.
• E-postadressen som ble brukt ved bestillingen.
• Betalingsbekreftelse eller betalingsinformasjon.
• Årsaken til avbestillingen, dersom relevant.

Vi anbefaler at du sender forespørselen så tidlig som mulig, helst før varen er sendt.

Det å sende en avbestillingsforespørsel betyr ikke automatisk at bestillingen er kansellert. Avbestillingen er først bekreftet når vi har kontrollert bestillingsstatusen og sendt deg en bekreftelse på e-post.

3. Behandling av avbestillingsforespørsler

Når vi mottar en avbestillingsforespørsel, kontrollerer vi bestillingens behandlings- og leveringsstatus så snart som mulig.

For bestillinger som ennå ikke er sendt, og som oppfyller vilkårene for avbestilling, vil vi bekrefte resultatet via e-post og starte den aktuelle refusjonsprosessen.

Dersom bestillingen allerede er overlevert til transportøren, vil vi informere deg om hvordan retur og refusjon kan gjennomføres i henhold til vår returpolicy og gjeldende lovgivning.

4. Refusjon og behandlingstid

For godkjente avbestillinger av bestillinger som ikke er sendt, starter vi refusjonsprosessen innen 1–3 virkedager etter at avbestillingen er bekreftet.

Følgende vilkår gjelder for refusjoner:

• Refusjonen behandles gjennom samme betalingsmåte som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
• Beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingskontoen.
• Vi endrer ikke betalingsmåten for refusjonen uten gyldig grunnlag.
• Hvor lang tid det tar før pengene vises på kontoen, avhenger av banken, kortutstederen eller betalingstjenesten.

Vi anbefaler at du kontrollerer den opprinnelige betalingskontoen for å se om refusjonen er registrert.

Behandlingstiden på 1–3 virkedager er vår rutine for refusjon ved godkjent avbestilling. Den begrenser ikke eventuelle lovbestemte frister eller andre rettigheter du har som forbruker.

5. Lovbestemt angrerett

I henhold til angrerettloven har forbrukere som handler på nett, normalt 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Du kan informere oss om at du ønsker å benytte angreretten via e-post. Etter at melding om angrerett er sendt, må varen returneres innen 14 dager.

Den lovbestemte angreretten begrenses ikke av reglene i denne avbestillingspolicyen om bestillingens status eller utsendelse.

Refusjon, tilbakebetaling av standard leveringskostnader og retur behandles i samsvar med vår retur-, bytte- og refusjonspolicy og gjeldende lovgivning.

6. Kontaktinformasjon

Hvis du ønsker å avbestille en bestilling eller har spørsmål om refusjon, anbefaler vi at du kontakter oss via e-post og oppgir ordrenummeret ditt.

Adresse: 349 Sunset, Ingleside, TX 78362, United States
Telefon: +1 (361) 726-8439
E-post: info@hesthaviaxalen.com
Åpningstider: Mandag til fredag, fra 09:00 til 18:00 (CET)